国有银行排队现象已经成为待解决社会问题。
“外面的客户急死，里面的柜员忙死”，这是某网友对国内特有的银行排队现象的形象写照。
盛世指数数据管理有限公司发布了的一份《中国银行服务满意度指数报告》指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，通常情况下，70.1％的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6％的受访者会等待30-60分钟，有1.2％的会等待1小时以上，有的排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。
“排队现象主要集中在四大行，四大行中又主要集中在工行。”银行业协会专职副会长刘张君在调查银行排队现象中，将银行排队现象严重的原因归结为7个，他认为在这其中，银行承担了大量社会责任和商业银行业务处理流程越来越复杂是其中最主要的两个原因。
求解“排队难”问题，初期效果差强人意。
2007年11月19日，央行正式在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务。
“跨行存取款业务的开通，无论你持有哪家银行的存折，都可在当地甚至全国的一家银行网点，即时办理存款、取款和查询等业务，这无疑将会消除客户‘排队难’和‘现金搬运’的烦恼”，中国银行个人金融部高级经理牛彩双这样阐释此项举措。
新京报即日也发表《“跨行通存通兑”还需降费率》评论说，开通跨行通存通兑业务，本来可以方便大众的日常支付。但仔细考量之下，却发现以便民利民为初衷的跨行通存通兑，却因为程序繁琐、费率高，与老百姓拉开了距离。
去年底，中国金融业开始全面对外开放，金融业将面临完全开放的竞争环境，同时中国经济将进入一个全新的、更加开放的经济时期，而金融业将迎来历史性的发展机遇。外资银行带来新意改变格局的第一招就是提供不需排队的一对一服务。外资银行就没有大家熟悉的所谓大堂，里面更没有叫号机和一排排的等候席。除了现金窗口外，银行营业厅更像是一个大的开放式办公室，每一个坐席上都有一位客户经理。
外资银行“排队入场”中国金融圈
早在2002年，在入世的第一个年头，中国就迎来了外资银行增设在华机构的高潮。包括中国加入世贸组织后在北京成立的第一家外资银行大华银行和台湾合作金库银行在内，北京当时已有19家外资银行的分号，而另外98家代表处中已有数家正在申请或筹备开业。上海则有53家外资银行。当年的媒体形象的用“排队等入场”来形容这一现象。
最具里程碑意义的莫过于从去年12月11日这一天起，中国银行业将全面实行对外开放，觊觎国内人民币业务好久的外资银行被获准正式进入这一领域。中外资间的竞争已从“短兵相接”发展到“贴身肉搏”。
2007年3月20日，中国银监会批准汇丰银行（中国）有限公司、渣打银行（中国）有限公司、东亚银行（中国）有限公司、花旗银行（中国）有限公司开业。这4家外资法人银行将在完成工商登记等法定手续后正式对外营业。
中国银监会主席刘明康在银监会2007年年中工作会议上说，今年上半年银行业改革开放实现了新的突破。有16家外国银行将其中国境内分行改制为外资法人银行。
这次可以说是外资银行在国内“排队办银行”。同样是“排队”，国有银行遭遇到的是服务质量质疑，外资银行迎接的是更为广阔的经营市场，“排队”的个中意味，远比排队现象有着更深刻的价值和意义。
国有银行“排队上市”应对竞争
渣打(中国)董事会副主席博文杰说，最近三十年来，中国金融业发生了巨大的变化，而且变化越来越快。他说，过去30年中国金融业的变化是以加速度进行的，现在仍是如此。
复旦大学经济学院华伟教授认为，为了完善自身管理制度和体制、成为有实力的市场竞争主体，我国银行开始通过积极争取上市、对自身进行改革，以迎接金融业开放过渡期后更加激烈的竞争。
“上市前引进外资战略投资者，有助于国内的银行引进外资银行的先进技术、先进的管理理念，有助于国内的银行拥有现代银行治理结构，成为真正的市场利益主体。但是引进外资的同时也要注意，不能威及国内银行的控制权。”华伟提醒道。
中国国际金融学会副会长吴念鲁给出了他对银行上市是否成功的判断标准:上市成功与否,只能从具体营运中考察。不能为上市而引进战略投资者,更不能为上市而上市。判断银行上市成功与否要看其存款市场占有率是升高了,还是降低了?税前利润是上升了,还是下降了?不良贷款率是下降了,还是上升了?显然,要给出这些问题的答案,目前还早了一点。
中国银行业发展，国有银行和外资银行在国人心中“排队”
人才之争
中资银行人才充足，但没有得到充分利用，管理体制需要变革，培训机制、激励机制有待提升，国际性人才缺乏；外资银行具国际先进管理经验，但由于对国情、民情不熟悉，唯一可走的捷径就是实现管理人员的本土化。因此，他们对熟知本地业务、市场信息以及公关技巧的国有商业银行管理人员的需求最为迫切。
经营网点
中资银行经过几十年的发展，形成了星罗棋布、覆盖全国的机构网点和巨大的市场占有率。但同时存在着很多的问题，比如分布不合理、定位重复，这些网点不仅不能创造银行期待的效益，反而为银行带来经营上的负担。许多事实表明，中资银行普遍津津乐道的完整、庞大的网点等硬优势正面临缩水。因为外资银行深知自己的不足，已开始扬长避短，大力开展网上银行业务。提供更多、更便利的服务越来越成为消费者对银行的期望和要求。
网上银行
从银行卡收年费到去年加收小额账户管理费，银行早已宣告进入收费时代。而本来初衷是为了减轻柜面压力而大力推广的银行网银，在经历了一段时间的免费期后也未能幸免。11月19日，继工商银行、建设银行、中国银行之后，中国农业银行也将对网上银行交易收费
至此，四大国有银行的网银业务也均告别“免费午餐”。业内人士认为，银行全面收费作为一个国际化趋势本无可厚非，重要的是中国各银行如何将服务质量提高到“国际化”水准。
据了解，随着我国银行系统的逐步开放，部分外资银行已经可以申请办理人民币业务，它们开始纷纷与传统的中国银行“抢客户”。“外资银行的一大优势就是成熟的服务，”专家说，“在按‘国际惯例’的收费前提下，国内银行的服务也应更加‘国际化’才能应对这种挑战。”
品牌打造
大家知道，外资银行很多都是百年老店，在国际上有知名的品牌，我们在国内的竞争中就面临着这样具有百年老店或者国际上知名品牌的金融企业的竞争，所以如果我们中国的银行业没有自己的品牌，恐怕这个竞争是不对等的。
中资银行产品简单，与用户结合的产品形式容易实现多样化，但是原创产品少，产品开发慢；
外资银行提供高端客户的贴身服务,个性化和理财产品研发和上市速度快,多样化产品组合 但是也存在文化差异使产品对国内金融市场可能不适用的风险。
风险控制
由于银行是经营货币的特殊企业，对风险的把控是最基本的要素，在这方面，外资银行的工作做的非常细致、到位，因此不良率较中资银行更低，从而提高了自身的资本回报率。由于中资银行一般体积庞大、分支机构众多、程序复杂、繁琐，在很大程度上影响了工作效率以及各种工作的审批时效，导致市场竞争力减弱；外资银行流程化管理，防风险能力强。
争抢未来“排头”地位，国有银行混业经营大势所趋
如果把金融看成现代经济核心的话，银行就是金融的心脏。在股权多元化进程中，由于银行的特殊性，国家对战略投资者的持股比例有严格规定。实际上，中国有这么多的外汇储备，引进战略投资者更重要的是改善我国银行的治理结构，提高竞争力。人大坚决支持银行引进战略投资者。银行混业经营的方向是肯定的。中国怎样培养自己的全能银行，是一个值得研究的课题。
银行做强了，各项指标都能达到世界先进水平之后，才敢让其混业经营，但混业经营的方向是肯定的；要坚持走改革开放的道路，中国必将进一步扩大开放。
外资银行大多实行混业经营，往往集商业银行、投资银行以及证券、保险于一身，与严格分业管理的中资银行相比，可以为广大非金融企业客户提供更为全面的商业银行服务和各类咨询服务，满足客户多元化的业务要求。
二十年弹指一挥间。经历过1980年代中期和21世纪初两次大规模的金融改革，中国银行业也在此间上演了从混业到分业再到混业的轮回。无论是国有大型银行还是股份制银行近期纷纷旗帜鲜明地提出打造金融产业集团的口号。
