经理人图书超市>>精典摘编
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程序流程系统规范概述　 摘自：周坤 《企业规范化管理》 VCD 7盘
企业发展的时间越长，规模越大，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？关键在于流程再造。
领导人不知道自己的影响力　 摘自：王时成 《如何避免执行力的12个陷阱》 VCD 4盘
21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服务。满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。
主管的角色定位　摘自：狄振鹏 《如何当好一线主管》 VCD 7盘
客户服务质量糟糕的原因怎么解决？需要有一个切合实际的，而不是空洞口号理念的客户服务宗旨。作为一个客户服务管理者，应该如何有效地去制定企业客户服务部门的服务宗旨？
职业经理人的战略思维 摘自：方永飞《赢在中层—如何打造中国企业新中层》 VCD 5盘
目前，大多数中国企业存在的误区是：只有总经理一个人在制定战略，忽略了庞大的中层队伍的智慧与力量。而一个人的思维是很容易出现战略误区的。因此，企业的高明领导者需要一个完整的团队能够综合各方信息，共同决定战略思维。
中西方对性格的研究　 摘自： 魏 钧 《企业选人方法与心理测量技术》 VCD 5盘
人格特质的一种维度。而且是管理中很受中国人重视的一种维度。所谓成熟的管理者其实就是情绪的自我控制能力和自我驾驭能力比较强的人，这种人往往喜怒不形于色。这是确定成熟的标准。
主管的八大误区　 摘自：狄振鹏 《如何当好一线主管》 VCD 7盘
进入21世纪，绩效问题已成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。那么，究竟什么是绩效呢？
 
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