解析中国式管理
——访管理专家、台湾交通大学教授曾仕强

    近来，来自我国台湾交通大学的曾仕强教授频频出现在诸多电视媒体中，他在央视《对话》节目中，对中国式管理的精辟阐述，产生较大反响。日前，曾仕强教授接受了本报记者的专访。采访是在曾仕强教授的授课间隙完成的。

管理需要哲学智慧

    曾有位企业总裁这样说过，20年前，中国企业家不看西方管理的书籍，那是无知；20年后，还只看西方管理书籍，那就是无能了。曾仕强教授认为这个观点是有道理的。他说：“20年前，在国内很少看到西方管理方面的书籍，西方国家特别是美国，把西方管理完全当成商品来向全世界进行推销。中国改革开放初期，国内非常需要新的观点和理念，中国的管理者初次接触西方管理类书籍，把它们都当成宝贝也是无可厚非的。但是，20年后的今天，我们学习西方的管理，如果效果好我们肯定会继续使用，但事实上不是这样。”许多企业家都曾问曾仕强教授：“为什么西方的管理理念讲起来头头是道，做起来却困难重重？”对此，曾仕强教授认为，原因就是西方的管理是以事为中心，因为西方企业的员工流动性非常大，而中国的管理是以人为中心。国内企业的员工是中国人，他们所具有的文化背景与外国人不同。如果完全按照西方管理方式来管理国内企业，那他的管理肯定是失败的。 科学无国界。从管理科学的层面来看，无所谓中国式管理，当然也就没有什么美国式、日本式的区分。大家都一样，在不同的地区，应用相同的管理科学。但哲学就不一样，各地区具有不相同的风土人情，表示各地区的哲学并不相同。管理也必须和当地的风土人情结合在一起，才能够增强效果，所以各地区的管理哲学不太一样。从管理哲学的层面来考察，大概谁也不会否定中国式管理的真实存在。 人类要向前发展，需要靠东方的哲学思维。西方（主要指美国）虽然有发达的科学技术，但他们缺乏东方的哲学智慧。在全球化的今天，中国的企业要想成为竞争的主流，在靠科学技术的同时，还要依靠东方的哲学思维。 所以，曾仕强教授所强调的中国式管理，是以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达到更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调，管理就是修己安人的历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性，主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。 曾仕强教授说：“二十一世纪是中国管理哲学结合西方管理科学，得以发扬的时代，两者缺一，都将跛脚难行。学过西方现代管理的人士，若能平心静气，看看中国式管理，必然百尺竿头，更进一步，将现代化管理，活用得更加有声有色。

管理是文化不是工具

    曾仕强教授认为，中国式管理就是合理化管理，可是在合理化之外，还要注意安人，即是人性化管理，中国人最讲“仁”和“义”。“仁”是安人之道，就是用仁心去安人；“义”就是恰到好处，管理的最高境界就是做到“恰到好处”。把“以人为本”的理念发展成一套合乎人性的管理。 曾仕强教授说，先哲孔子的开门“三乐”，讲的就是人性。中国的企业管理不能完全靠强硬化管理。例如，交通警察对那些违犯交通规则的司机，如果实行强硬化管理，比如每天手持弓箭，将他们的轮胎统统射瘪了气，管理效果肯定好，但缺乏人性。所以，人性化管理就是要求管理者要顺着人的本性去进行管理。中国人是最不希望受别人管束的人，中国的企业要走一条全世界惟一的“不管之管”的人性化管理之路，要顺着人的本性，给他以帮助，发挥他的人性潜力。 至于为什么要实施人性化管理，曾仕强教授的看法是，这源于中、西文化的不同。西方人是将工作和生活完全分开的，而中国人则不是这样，中国人很难将两者分开。虽然目前有些人试图学习西方这种将两者完全分开的方式，结果是一到周五就没心思上班了，计划着周六、日如何如何，周六、日疯狂，但一到周一上班就又没精打采的，工作效率低下。这就是不同，这也是国人模仿不来的。因为西方人经常是一心一用，而中国人经常是一心多用。 总的来说，管理是文化而不是工具，如果一个国家的所有企业长期模仿别人的管理方式，那么终有一天他自身的文化就会在世界上消失殆尽。

企业文化和企业用人

    在如何看待企业文化的问题上，曾仕强教授说：“企业文化就是一个企业处理事情、对待客户的方法和态度，是企业的一种整体作风和风格。一个企业的文化是无形的，不是企业老总拍脑门制定出来的，而是在长期的实践中逐渐塑造出来的。” 他认为，随着国际化进程加快，社会变得越来越多元和复杂，各有不同的主张，在这种情况下，企业要步调一致，要凝聚人心，就必须塑造出自己特有的企业文化来。 曾仕强教授同时也向记者阐述了他的用人理念。他说：“企业在用人的时候，一定要考虑企业的特殊性。比如，在一家企业做的非常优秀的人才，是不是到了另外一家企业后就能做的更好？不一定。每个企业都有自己的特殊性，在一家企业做的优秀不能代表他就能在你的企业中做的优秀。我的建议是，对于企业看中的优秀人才，在招聘他来企业前，就要明确告诉他企业目前的情势是什么样的，真正要解决的问题是什么，招聘来后，也要把他当作新进人员来看待，一定不要忽视对他做好职前辅导工作。另外，企业管理者要明白企业要聘用的是聪明的人才，而不是有‘名’的人才。” 企业中应该有各种各样的人，不一定都是孙悟空式的聪明的人才，如果没有猪八戒式的人才，恐怕作为领导者的唐僧就得自己挑扁担了。曾仕强教授非常赞同“无人不可用”的观点，用人就是要用他的长处就足够了，没必要去改变他的短处。一个组织中，只有不同的人组合在一起，才能够相互取长补短。

有效的管理在于沟通

    在企业管理中，如何使上情下达、下情上达，让大家心意相通？这是平时困扰着各级管理者的难题。曾仕强教授认为，沟通的最佳态度就是用心听对方说什么，不要计较对方怎么说，这是最重要的。沟通前一定要先做好情绪管理和心理准备，然后再进行沟通。沟通过程中不能存在欺骗，要合理表达和说妥当的话。沟通时要本着四大目的：一是要通过说明事物和陈述事实，达到引起对方思考和影响对方见解的目的；二是在沟通时要表达自己的情感，注意自身感情的流露，以求对方产生感应；三是要建立问候，在沟通过程中要通过对方暗示分清友善与否的表示，建立问候；四是要透过问候来说明自己的目的，达成沟通之目标。 曾仕强教授十分强调，沟通应以情为先，通情达理，言之成理不自相矛盾，从容不迫不紧张急躁。 曾仕强教授认为，在中国企业，管理者的有效管理凭的不是管理者的职位和职权。西方人可以凭职位和职权要求其下属按他的要求去做，但在中国企业里行不通。只有你在下属的心中有份量时，你的下属才会真正服从你的管理，凭的就是心与心之间的沟通和默契。所以，学会沟通，领会到沟通的艺术对一个管理者来说具有着重要的意义。

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    曾仕强，英国莱斯特大学管理学博士，美国杜鲁门大学行政管理学硕士。现任我国台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授，《成功》杂志首席顾问。被业界誉为“中国式管理之父”，被《民生报》评为台湾交通大学最受学生欢迎的教授之一。 他多年致力于研究中、美、日管理比较，中、西管理思想比较，中国人的民族性与管理等。著述有《如何实践中国式管理与人性化管理》、《中国人的管理行为》、《中国人和中国式管理》等。 来源：金融时报