王斌：好，谢谢主持人，谢谢在座的各位，我想今天是一个非常好的时机，能够有时间给大家分享一下，我们公司在企业培训，人才培养方面一些经验，而且也很有机会能在这里介绍一下软件外包这样一个行业。

　　那么刚才我在台下听到蒙牛的张总讲得很多方面东西，很有启发，那我们在乳业里边是游了一个小时，接下来，我会把大家带到软件外包这个行业里边，跟大家分享一下，我们这个行业的发展有哪些特点，以及我们从创业到经过十年的发展,到现在以及到未来，我们在人才和培训上面，以及我们跟各个外部的大学，商学院，以及专业的培训机构，我们合作的这些想法。

　　那么我今天会从六个方面给大家介绍一下这方面的情况，那么首先我想把这个行业的背景给大家做一个介绍，因为外包行业对于大多数中国的人来讲，还是比较陌生的，那么还有一个就是外包行业的人才的需求，那么同时介绍一下，博彦科技集团以及我们的人才战略，以及我们在人才培训方面所做的一些工作，

　　从2003年开始，在各个媒体上面尤其是一些专业的媒体上面，有一个词汇开始越来越多的出现，就是外包，软件外包，那么他到底是一个什么样的一个行业呢？实际上从另外一个词来讲，它是IT服务，就是说这个IT如何去支撑企业战略的发展，大家现在每天都是在使用各种各样的电脑，使用网络，那么在这里除了个人的需求和沟通以外，那么企业的架构，如何运行这样一套IT系统上面，那么在这种方面的开销，那就是IT服务，从这里边来讲，在过去的几十年在IT业发展里边，出现了越来越多这种分化，就是说由专业的公司来提供这种IT方面的服务和咨询。

　　那么从这个发展的情况来看的话，实际上就是说由专业的公司来提供这方面的服务，变得越来越流行，那么这个是从那个（英文）银行，他们的一些数据做的一个咨询方面的报告，那么就是说从2004年IT的支出，还是在继续的增加，在2005年会进一步的深化，那么这种趋势在全球范围内来讲，变得越来越持续，同时为了提高各个大的公司为了提高自己的盈利能力，将非核心的业务全部都外包出去，在这里IT外包是非常重要一个部分，同时在提供服务这种价值链来讲，已经从低端向高端更加往上走，在价格的压力上面，有很多跨国的企业，他为了寻求这种价值上成本的优势，他寻求海外的解决方案，就是大家讲的（英文），从这个竞争的格局上来讲，又有很多的公司提供全方位的服务，那么提供端到端的这种服务的公司会越来越多。

　　还有一个就是说采购的决定，就整个的采购的决定，已经不仅仅是一个项目级别，或者是某一个部门的级别，而是作为整个公司战略来采购，同时在这个过程中，供应商的整合变得越来越多了，这样的话，就是它能够提供更好的服务从地域上面，从服务的能力上面，可以给客户提供的服务。

　　那么这种趋势对于软件外包这种服务企业来讲，就是说作为这类的公司，他所应该关注的是什么，这个做了大量的访谈和调查，排在第一位的是什么，排在第一位的是人才，而这个方面的人才实际有很多数据来支撑，大家都知道微软是非常注重人才的，但是微软在培训上面花费是多少？远远低于做专业服务的公司，为什么？这跟它的商业模式有关系，因为它只需要非常聪明的一些人就可以把一个产品做出来，然后这个产品可以买非常大的量，那么对于软件专业服务的公司，因为你所有的收入都是靠人来提供的，所以对于人的要求和技能，就变得越来越重要了，所以这类的公司在培训上面，投入的资金和投入的力量是非常大的，我可以举一个例子来讲，印度可以说在这方面，是我们一个很好的学习的榜样，他们有一些企业做得非常成功，在上个月中印高峰论坛上，有27个从印度的CEO到中国来访，那么在这个过程中也介绍他们一些成功的经验，其中有一家就是印度一家公司，（英文），它在印度有一个很大的校园，这个校园可以同时容纳5000人进行培训，经过14周一个培训，入门一个工程师可以达到专业水准，这样的话才能满足它每年一万人的增长。

　　所以在这个过程中，对于这类的行业来讲，这类的公司来讲，软件的人才是排在第一位，第二位是什么，是客户关系，那么这种意义上的客户关系，从不同的层面来理解，最主要的就是说，相互中间的认知感，它是把你作为一个做一次就完了呢，还是作为一个长期的合作伙伴，因为做软件外包服务的话，大量的成本实际上是人员的成本，那么在这里来讲，最大的一个挑战就是项目的间歇性，客户关系的深厚，能够带来什么，你可以提前知道客户的需求，客户他的在这方面花销一些计划，以及在这个过程中产生重复。

　　第三个方面就是说，客户的要求变得日益的复杂，那么对客户有了很深厚客户关系以后，能否满足客户的更多层次的，深层次的需求。

　　第四个就是品牌，因为服务和产品还是有很大的不同，最大的不同就是说，服务在很多时候它是无形的，它需要做很多的判断，最难的它如何来相信你，而一个产品，我们可以通过手段，去检测出各种各样的指标，在你没有购买他之前，你就基本上可以评判他的标准是什么，但是服务不知道，你去请一个医生去给你做手术，你不知道他会做得好还是不好，你只能说，他以前给谁做过，他做过多少，他的经验是什么，而这种经验是不是能够让你觉得放心。

　　所以对于采购方来讲，这一点也是非常重要的，大的跨国公司，他们在全球各地都有这种运行，那么他也需要有它的供应商能够提供这样的这种服务，同时在运行效率以及这个公司是不是一个健康稳定的公司，是不是我今年跟他作了生意以后，每年或者后年他就不见了，那么这样的话，对于采购双方来讲实际上都是是非常重要一个考量的标准。

　　那么从全球提供软件外包这个服务，尤其是在这个业务上面来讲，这个格局上面我们也可以看到，排名第一还是印度，那么印度在全球市场上占了34%的市场份额，第二爱尔兰，中国在过去几年里，取得了快速成长，但是在整个全球业务里，所占的比例还是非常低的，我们现在是在2%这样一个范围内，但是从外包和赛迪顾问一个预测来讲的话，形式还是比较喜人，在过去的三年里，基本上的增长率都是在50%左右。

　　在2005年到2009年的话，这个增长率会达到49%，这是一个非常高速的发展，这个所讲的是离案外包，就是指从海外发到中国的这种软件开发项目，那么这类项目在未来的5年里会有一个快速的增长，那么到2009年，这个发过来的量大概会在50亿美金。

　　那么对于软件外包来讲，实际上这里有一个从2004年度的一个产业的发展报告里边，得到一个数字，从92年到05年过去的13年里，实际上人才的需求和供给，实际上一直是有一个差距的，那么蓝色这条线，是一个需求线，而下面红色的这条线是一条供给线，这个我想就是说，在各个大的招聘的网站上，以及发布的招聘职位上，大家也可以看到，排名第一的总是IT人才和外包人才，那么从人才的供给渠道上面来讲，现在最大的供给的渠道和来源，还是高校以及科研机构，那么这是每年源源不断的向各个企业，向社会输送这方面的人才，这个占到了三分之二左右，接下来的话，就是说留学归国人员，现在因为国内的机会和形势也比较好，现在有大量的人才进行回流，第三个就是个职业学校和民间培训机构，那么这类是把一些在学校里边，非专业的人加上IT的技能，然后进入这个行业，还有一些就是在职培训，还有一些外籍的人才。

　　那么对于这类人才来讲，实际上所必须一些素质是什么，那么首先第一个是技能，不能说你是做软件的，那么你在软件里边你做哪一类，你是熟悉哪一类方面的技能。第二个因为做的这个项目很多都是海外的项目，那么对于语言上的技能要求是比较高的，包括像英语的技能，包括像日语还有其他一些语言上的技能，还有一个就是对于海外文化的适应，那么我们中国人做事情的方法，和海外的做事情的方法，尤其是在沟通上面有可能会有一些不一样的地方，那么在这些方面也是需要提高的一个，还有一些就是专业能力，包括在项目管理，质量控制，这些方面的一些基本的素质。

　　那下面我简单介绍一下博彦科技集团。那博彦科技集团总部是在北京，我们在上海、武汉、西安也有运营中心，在日本和美国，我们有海外的分支机构，在海外的分支机构主要提供的是（英文）和（英文）方面的工作，以及在现场服务，给客户提供就近的现场服务，那么大量开发方面的工作是放到总部来做的，这是我公司发展一个历程。 95年成立的时候我们就跟微软开始合作，在2001年我们在美国设立了分支机构，属于中国比较早的一批企业在海外设立分支机构，2004年我们通过ISO的认证，那么同时也成为IBM的供应商，今年我们接受了（英文）风险投资。

　　在过去的三年里我们基本上每年都是在100%增长率，而且因为我们目前主要的大部分的收入来源是直接来自于美国，相对来讲我们利润率在同行业里是比较好的，目前我们基本上是国内做外包的专业公司里大概三家获得风险投资公司之一。从95年到现在，我们一直是专注于软件外包服务，从最早的几个人开始到后来的发展，跟客户的关系有很长的时间，像跟微软合作，我们有超过十年的时间。我们非常注重和客户长期的这种关系，现在整个公司是由800多名员工。在2005年我们入选硅谷非常有名的公司（英文），它评亚洲的前一百强私营企业，中国大概有30多家，还有一些就是网站类的公司，包括像阿里巴巴，那我们是软件专业服务里唯一入选的一家。在2004年在做欧洲和美国市场，我们是中国前三强之一。那么在过去十年里，客户度是非常高的，为什么我们会很注重客户满意度呢？因为客户的满意度会带来重复的采购。重复的采购对于这一类的公司来讲是非常重要的。

　　为了支持公司市场的增长需要，实际上在人力资源上的投入我们是非常大的，每年在校园招聘里，我们投入比较大的精力去做，实际上在这个过程中我们也和同行在做交流，有人就讲说，那么博彦科技集团，因为你没有产品，没有很多的自主的知识产权，同时也不是很有名的一个公司，那你怎么能够在校园招聘里去招那么多的大学生，而且还是不错的大学生。在这个方面来讲的话，我觉得最主要一点就是，投入上不一样。2001年的时候公司不到100人，在北京友谊宾馆我们举行了一个大型的招聘会，我们当时是请三百名的应届大学生去参加现场的招聘会，在现场跟这些应聘的人员进行交流，及时互动。

　　这个过程对于我们当时那样一个规模来讲，实际上是一个很大的一个挑战。那么国内一个招聘会以及后续一些工作下来的话，光这个其实在当时是花了一大笔钱。在2001年我们当时招了45个应届大学生，包括很多是很好的大学毕业的。经过这四年，有一些人现在已经成为公司的中层管理人员。
在这方面这种投入的话，我想跟大家讲一个细节，比如说我们在西安，或者我们在武汉招聘，在每一个要毕业的学生的宿舍，我们都会把公司的宣传资料，以及公司的一些情况，我们拍的片子，发到宿舍里。同时我们有我们的招聘网站，他可以登录来看，然后把自己的简历投递上来。同时在北京我们有专门的人员来看这些简历，在24小时之内，就要电脑通知这个人什么时间跟我们在当地的招聘人员，去安排面试方面的时间。我们投入比较多的资源，去获得比较好的这样一个效果。

　　以上是在校园招聘方面一些情况，聘请有工作经验的人方面来讲，我们主要是加强海外的一个招聘的力量，以及在有跨国公司工作的力量。经验这方面的人员，目前这两方面人员的比例基本上是50%和50%之间的一个比例。

　　那么在培训方面的话，我们现在有专门培训的部门来做这方面的工作，我接下来还会介绍。

　　那么从人才的发展的趋势来讲的话，在过去几年我们人员的增长的速度是非常快的，所以在这里边一个是招聘，一个是培训，这两个方面实际上变成非常重要的一个情况。这个是公司的人员结构情况，基本上绝大部分是本科，排在第二大的是硕士，那还有一少部分是博士。

　　从人才的理念上面来讲的话，实际上在2001年的时候，我们打出一个口号，就是融人大于融资。因为我们是一个人的生命，我们是靠提供有技能的人的这种服务，然后向客户收取费用的。所以在这个里边来讲，我们整个公司的导向，实际上我们会关注两个方面，一个方面就是我们的客户，我们的客户是不是满意我们的服务，第二方面，就是我们的员工，我们员工是不是高薪，是不是愿意在这里进行工作。那么随着趋势的发展，实际上现在每周基本都会有二到三波，海外客户来进行考察。实际上客户见到我的第一句话，往往就是说（英文），就是非常印象深刻，真没有想到，就是说你们的工作环境会是这样的好。

　　为什么公司要花很多的钱装修，为什么要花很多的钱去改善？最主要一个原因，就是让我们的员工在我们公司里工作感觉到很舒服，很温馨。那么从我们办公环境来讲，现在和那些国外的大的公司在国内的研发机构的标准基本上是差不多的。而且从培训方面来讲的话，实际上我们是有很大这方面的投入，这个也是造成一个很好的一个循环。就是说我们公司的人员流动率，相对来讲是远远低于同行业，基本上是在百分之七八左右的样子。其实在这个过程中，我们有时候也会请外面咨询公司来做一些问卷，就是说你为什么选择在这个公司里工作。其实很多人的选择就是说在里我们能学很多的东西。因为他有不同的培训的课程和体系，那么这种的话，在其他的公司有可能目前还得不到。

　　那么从人才的战略上面来讲，在2008年我们人员规模要超过3000人。而这个3000人的话我们目前就是说，国内有很多公司他自己规模是多少，但里边大部分是全国各地销售人员，每一个销售人员三十个城市，每一个地方的话，销售加上（英文）人员大概是有十个的话，这三千人就不见了，而我们90%的人员全部都是工程师。
那么这一类的话，实际上就是说，我们在这一类里成为一个非常专业，非常有竞争力，非常有（英文）一个公司。那么需要增加管理职位这个实际上也是我们面临很大的一个挑战，解决的方案实际上就是说，一个是外部引进，一个是内部培养。外部引进我刚才也讲了，在不同的渠道我们包括有一些猎头公司，有这样的这种招聘网站，在全球范围内来招聘这方面的人员。那还有一个内部培训，那么这里有员工的成长计划。

　　在校园招聘方面来讲的话，这个是2001年开始到2002年，每年我们都在招聘这方面的人员，在05年的7月份有100多名大学生，加入到我们这样一个环境里面，右边这个图片是今年3月份，我和另外我们两个同行，在武汉和哈尔滨去召开现场的这种招聘会。在台上都是公司的管理人员，在座的大学生去讲企业的未来，这个行业的发展未来。在武汉的话，我们当时是在武汉大学，武汉大学会场可以容纳600人，当时是来了800人，那么最终整个招聘会结果是只招三十人，当时来讲的话，这个重选律是非常低的。

　　那么在人才培训方面的话，我们有专门的培训的队伍。目前，每一个部门都有专门的培训专员，同时公司有专门的一个培训部，有十个专职的人员，来做这方面的工作，培训体系来讲在新员工，因为现在公司在高速的发展和成长，那么在新员工的培训上面，是有6个月培训的课程，主要就是为了完成他们从学生到职业人转变一个课程。

　　在职的员工平均每年会有两周的在职的培训，在培训这种方式上，除了面试和开课程以外的话，我们引进了电子合成。因为我们的所有的办公工具，基本上都是电脑，所以我们引进一些这种网络教学方面的一些东西，同时跟外部有这种很好的合作伙伴关系。在北京我们主要是跟清华、北大和北航这几个学校的它的软件学院，以及他的计算机系进行合作。那么在管理方面，我们主要是和国内的一些商学院进行合作。

　　这是我们培训的这种框架，从中高层的管理人员来讲的话，除了技术上的培训以外，重点是强调商业发展培训，包括我们派人去参加像清华，中欧，长江商学院短期课程，还有公司的副总裁都会送到商学院里去读为期两年EMBA培训的课程。

　　这个是我们培训的设施，左边这个是我们去年建的一个内部培训的中心，这个可以容纳五十个人，右边这个是我们另外一个办公室的培训的中心。那么在高校的合作培训方面来讲，现在从公司角度来讲，比如在公司工作两到三年，我们公司会赞助到一些大学去，去参加他们一些技术管理方面的培训。下面这些人员就是被公司派出到这些大学里参加培训的。这个是跟商学院方面合作，我们每年都会有人员送到各个商学院里面去参加，他们的长期的或短期的培训。

　　我刚才也听到有一位提到这种定制培训，那么在过去的一年里，实际上我们也采用不同的合作伙伴，这个是在国内一些专业培训机构，像提供技术培训的和提供管理培训，那么我们采用的是企业内部的培训和企业外部的资源的培训相结合的。这种合作基本上都是以年为单位来进行计算，在这个过程中，这些专业的培训机构，他们会和我们不同层面的人进行访谈，然后制定需要进行培训的课程，然后人力资源部会根据这种课程，在公司内部去选拔有潜力的人员来参加培训。

　　在内部培训来讲，实际上大部分培训，现在基本还是由内部来完成的。这个是由公司的高级管理人员，以及中层的经理来进行参与，参与讨论公司内部的一些问题和案例。因为公司的人员相对来讲比较年轻，学习能力是非常强。在这个过程中，实际上有很好的老师去引导的话，可以相互的能够得到一个很好的一个借鉴。这个是我们列的一些培训合作的伙伴，这种培训，实际上并不仅仅是集中在北京，现在我们在西安，武汉，哈尔滨都有培训的合作伙伴。让他们能够在我们当地招募一些这种人才，在当地就可以进入到培训的学校里面。

　　当然在整个的课程设计，是由我们公司来设计，然后对于讲师的培训，是放在前面一位的。同时还有一个就是在跟不同的培训机构，我们也有这方面的合作。那么这里主要是针对厂商的一些技术的解决方案，我们给他们提供培训方面的服务，所有这一切的话，我想最重要的目的是为了支撑企业战略的一个发展。那么对于一个公司的发展来讲的话，实际上市场是很重要的，还有一个就是内部的运营和管理。所有的很多的系统，实际上我觉得现在外面都有很好的专业的公司，可以来帮我们设计，帮我们来实施。那么到最终的来讲，具体的执行方面还是由人来做，那我非常同意刚才蒙牛的张总，他讲的理念，就是说培训不仅仅是教一个技能的，最主要一个方面，就是说体现一个公司的思想，统一思想，体现共同价值观，认知共同行为方式，那么在这个基础上，那么有很多的工具，是可以使用，有很多的工具可以引进来做的。

　　在招聘合作伙伴来讲，基本上就是国内的这些招聘的网站，还有各个方面的求职的这种媒体，他们都是我们的合作伙伴。一方面是人才的来源，一方面是人才来以后，我们怎么给他提供进一步发展和增值方面服务。那么这些实际上是我们这类合作伙伴，给我们提供的很好服务。

　　我想因为时间关系，我基本上就讲这么多，那么下面大家有什么问题的话，欢迎我们来讨论。