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  中华企管网>> 半月刊 2004315日·第11期·
   问题求解
  怎样解决销售中的冲突?
 
上期回复(如何摆脱“焦着”状态?)
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   哲理故事
 
蝴蝶的故事
 
垂钓者的启示
   中国式管理问答
 
企业中存在中国模式和西方模式两种人才,管理理念和管理行为时有冲突,作为高层管理者如何协调?
 
企业的经营者不一定要做哲学家,但一定要懂哲学,并且要有相当的功底,可否这样理解?
 问题求解  
怎样解决销售中的冲突?

  南方某公司是一个跨地区的股份制公司,下设有两个子公司和一个分公司(在不同地区),每个子(分)公司,都有自己的销售部,另外总公司还有两个独立的销售分公司,(一个是针对上海地区的,一个主要是对烟用薄膜的销售),
  公司的产品为塑料薄膜,但分为很多品种,不同的公司生产的品种也不同,但有一定重复,且销售对象相互覆盖。
  总公司在管理上不知如何是好,他们应该采取集权制好,还是分权制好,两种管理模式下子(分)公司的考核又要如何进行?产品销售是应该集中销售(成立销售分公司)还是各自为政?请大家给他们出出主意,让他们摆脱这样的困扰。

如果您是公司管理人员,会如何做呢?
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2、我们将在下期半月刊中公布讨论话题结果。
答复:如何摆脱“焦着”状态?

  答复一:张先生苦恼最主要的原因是不信任员工,应该对员工要有诚心和信任,并且把工作交给负责人去办,给员工很大程度上的发展空间,如此自然比给员工高薪更有吸引力,

  答复二:张先生的公司中缺少人才,引进人才是他目前的当务之急,另外张先生还应该把工作放手给一些下面的人来做,不应该凡事都亲历亲为,凡事都自己来做,既耗费了自己的时间,员工也会觉得工作中缺少了老板的信任,工作的积极性自然就会减弱。

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 中国式管理  问答
 
    企业中存在中国模式和西方模式两种人才,管理理念和管理行为时有冲突,作为高层管理者如何协调?

曾仕强教授的回答:

  这就叫做企业文化!什么是企业文化?就是本公司行得通的一套作风,就叫企业文化。你不管社会怎么样,我这家公司就是这样做的。我必须要说明,社会越来越多元,但是企业一定要维持单元,否则各说各话,你没有办法做事情,社会可以各说各话,你看我们现在这个社会就是各说各话。你没有办法禁止社会多元化,但是我这个企业就这么大的规模,就这么几个人,我有一个主流文化,你到别的地方怎么样是你的事,你在我这你就非这样不可,不然你行不通,这个就叫企业文化。
  高阶层要去塑造企业文化。我举个例子:比如说奖惩这个东西,是不能说你签请求的,不可以!若我是一个部门经理,我看到一个科长表现得很好,我为了讨好他——好,不说不讨好——我为了激励他,我就开始签:本部门某某科,某科长,某月某日,做了什么好事,请求给他奖励。我就好人做尽了。总经理不同意,那是总经理坏;总经理同意,是我做的人情!——这不岂有此理吗?你凭什么做这种事情?那好人你都做尽了,那你置总经理于何地?
  那你会问,难道我不能表扬好事吗?可以,但是不是这种方式,这种方式弄得大家一头火,记住:凡是跟人有关的事情,一定要先口头沟通,大家都同意才可以见诸文字,你先跟总经理谈一谈:“这种事情我们要不要给奖励?”你尊重他!他说:“不需要,他刚刚才奖励过,现在做这种事又奖励,人家还以为我们只奖励这个人!”
  你看中国人一会儿奖励这个,一会儿奖励那个,他连奖励都要摆平。你说生产单位一、二、三都是他奖励,其他部门就不服,怎么你老奖励他?那干脆就设一个生产部门好了,实际上他就很巧,刚刚好都是这几个人,连续出现也不行。这才妙,所以为什么有人做好不见报,就是你命中注定,你看你这个单位:第一个,上个礼拜才表扬;第二个,昨天才表扬;你今天又做好事,总经理不会表扬你,他心里会认定你,但是他不会表扬你。谁叫你运气那么坏,前面两个偏偏都是你们自家人。前面两个若是别人他会放心表扬你!
  这个你要去想一想,总经理有他的难处,明明没有私心,也显得有私心。如果一个总经理连这个都照顾不过来,他迟早出问题。
  你看我们在家里面,大房、二房、三房也是这样,你做祖父的,老买东西给大房,那二房就开始觉得:“我照照镜子我好像跟你越来越不像了,我不是你儿子,我是你抱养来的吗?”他就开始怀疑了。所以你不能说谁有功,我就奖励谁,那个太天真了,摆来摆去摆不平,那你就要被牺牲了,那有什么办法,谁让你那么倒霉,就赶上这一阵子了。
  你看你有很好的意见,赶上总经理忙得要命的时候,你就完了,如果平常他就会听,他会欣赏你,他就会接受。他就奖励你。那阵子他真的忙,不管忙公事、私事,你都是倒霉的。

  企业的经营者不一定要做哲学家,但一定要懂哲学,并且要有相当的功底,可否这样理解?

曾仕强教授的回答
  这样是对的,老实讲做哲学家是很寂寞的,但是你不懂得哲学你就无法经营,因为经营是哲学层面不是科学层面,管理是科学层面。
  我们在判断一件事情,不是根据科学,我们是根据哲学,就是说我的主观判断是什么,我们很难得客观判断,很难。所以一个数字出来,一个老总的决定跟另外一个老总的决定是不一样的,有的人看到20%的风险性,他就觉得很冒险,有的人觉得20%大可为,这不算什么,他就做了。哲学不一样,但是跟你懂不懂得哲学其实没有什么关系

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 哲理故事
 

 蝴蝶的故事

  一天,一只茧上裂开了一个小口,有一个人正好看到这一幕,他一直在观察着,蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来,几个小时过去了……
   接下来,蝴蝶似乎没有任何进展了。
   看样子它似乎已经竭尽全力,不能再前进一步了……
   这个人实在看得心疼,决定帮助一下蝴蝶:他拿来一把剪刀,小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。
   但是它的身体很萎缩,身体很小,翅膀紧紧地贴着身体……
   他接着观察,期待着在某一时刻,蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来,足以支撑它的身体,成为一只健康美丽的蝴蝶……
   然而,这一刻始终没有出现!
   实际上,这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行,它永远也没能飞起来……
   这个好心好意的人并不知道,蝴蝶从茧上的小口挣扎而出,这是上天的安排,要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀,这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……
   有时候,在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。
   如果生命中没有障碍,我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健,我们将永远不能飞翔……
   我们在生活中需要的还是自己来成长。

 垂钓者的启示

  经常,有人觉得自己的条件与竞争对手相同,甚至乎,还比对方优胜,何解,成绩总是不及他的呢?
  这儿有个心灵故事,希望大家读后,能启发一些思绪,自我找到答案吧。
  有位年轻人在岸边钓鱼,邻旁坐着一位老人,也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是,老人家不停有鱼上钩,而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气,问老人:“我们两人的钓饵相同,地方一样,为何你轻易钓到鱼,我却一无所获。”
   老人从容答道:“我钓鱼的时候,这知道有我,不知道有鱼;我不但手不动,眼不眨,连心也似乎静得没有跳动,令鱼也不知道我的存在,所以,它们咬我的鱼饵;而你心里只想着鱼吃你的饵没有,连眼也不停地盯着鱼,见有鱼上钩,心有急躁,情绪不断变化,心情烦乱不安,鱼不让你吓走才怪,又怎会钓到鱼呢?”
   一个人能知道自己的短处,胜券才多把握;只看到别人的成就,而不知人家背后成功的原因,已输了一半;若此时不知检讨,只懂嫉妒或自怨自艾,那就输定了。

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