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  中华企管网>> 半月刊 200441日·第12期·
   问题求解
  如何消除对立的管理阵营?
 
上期回复(怎样解决销售中的冲突?)
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两熊赛蜜
 
老人与树叶
   中国式管理问答
 
有好多人认为像总裁这一类的人物,他每天都可以活得很清闲地就能够将他的企业管理的很好,有的人认为经理埋头苦干,日理万机才可以干得很好。可每天都活得很清闲的总裁,企业就能搞得好吗?我就是对这个比较问题困惑,您能不能解释一下?
 
一件事情几个部门相互推诿,都不愿意去做,您认为问题出在哪儿?遇到这样的问题,高层如何解决?
 问题求解  
如何消除对立的管理阵营?

  A君是一家电脑公司的老总,在公司不断发展的进程中,逐渐形成了两个不同的阵营,两个高层各自有了自己的一帮团队,成为一种各自为政的状态。可是这样的一种状态却严重影响了公司的许多事情的执行,同时遇到事情总有两种不同的意见。

  A君面对这样的情况要如何解决,如果采取裁掉一个高层的方式有可能会损伤公司的势气,如果不采取任何的行动也绝不是办法,要将两种对立合为统一要怎么做呢,怎样的一种整顿形式更能产生效果,请大家给A君出出主意。

如果您是公司管理人员,会如何做呢?
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2、我们将在下期半月刊中公布讨论话题结果。
答复:怎样解决销售中的冲突?

  答复:我个人认为,应该首先分析企业自身所处的成长阶段,如果出于成长初级阶段,就应该采取集权制,好像沃尔玛那样,进行统一进销,统一决策,这样有利于统一企业的战略方向,在这一阶段应该训练出一支互相信任的管理团队,让他们可以进行有效的沟通。如果是处于快速成长阶段,就应该采取分权制,但是必要的前提就是让管理员可以有效的沟通,让他们清楚地认识到互相的作用和相互的联系。用长远的战略目标去明确他们的方向,让他们清楚地知道他们的敌人是顾客的满足和需要!

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 中国式管理  问答
 
   有好多人认为像总裁这一类的人物,他每天都可以活得很清闲地就能够将他的企业管理的很好,有的人认为经理埋头苦干,日理万机才干得很好。可每天都活得很清闲的总裁,企业就能搞得好吗?我就是对这个问题比较困惑,您能不能解释一下?

曾仕强教授的回答:

  很好,非常重要的问题,我讲一个人的故事大家想一想,这个人叫艾森豪威尔,这个人是第二次世界大战一个非常有名的将军。艾森豪威尔将军把第二次世界大战打赢了以后,他去美国去当大学校长,当哥伦比亚大学的校长,当时他讲了几句话,请各位做参考,他说我当大学教授,我的系主任讲什么我都听不懂,所以我可以知道我讲什么他们也听不懂。
  老实讲我在大学里面当校长,我可以很清楚地告诉各位,如果那个系主任讲话我都听得懂,那就表示那个系主任的学术太差了,你看他学金融的,他讲的话我怎么听得懂呢?我都听得懂就表示他太差,我是大学校长我只懂管理,我就懂管理,其他的我不懂,工程我怎么懂呢,他懂所以他当系主任,我不懂,所以我当校长。所以一个人你没有当到总经理以前,你要在某方面是专业的,财务经理不懂财务那当什么财务经理。
  可是我常常劝很多人,你当到老总就是告诉你,你统统不知道了,你才能当老总。你看一家公司,他的总经理是财务升上来的,他就认为他懂财务,你就知道他的财务经理死定了。其他的我不懂,这个我就懂,你少罗嗦,那他什么事都不要做了,一个人到了当老总的程度,你就应该知道什么都不懂,老总真的是什么都不懂吗?不是,他是装什么都不懂,这个当中很奥妙。
  我们在国际研讨会上也经常讨论这个问题,所以你问的这个问题非常重要,管理最高的境界两个字,叫做无为,外国人很火大,每次都问“无为无为?”无为可以把公司管好吗,你告诉我哪一家公司是无为搞出来的,我就告诉他无为不是management by noting ,不是nothing,nothing 就完蛋了, 无为要翻译成management by,就是看不见的一些动作,才叫无为,无为就是无不为才是无为。所以一个老总一天做一件事就好了,我什么事都知道,但是我什么都不管,你就成功了,你只要都不知道,你就完了,你只要一管你也完了。我什么都知道,大小事我都知道,但是我什么都不管,我不管你们就要管,我一管你们就不敢管了,所以当老总什么都不能做,你一做你就惨了,但是你什么都要知道,你不知道又惨了。所以为什么他耳目很多?又只需要耳目,耳目厉害,不需要动作,还要动作干什么啊?
  闽南话很高明的,他把老板叫做头家,就是那个头,所以当老板就想像这个头,你看头什么都不做,头做什么事,轮到头做事就完蛋了,就是没手没脚才用头去做事,那么多人在跑腿,那么多人在动手,那头还做事?头是不能动的,头只要天天想呀想,想怎么让手去动,那样就对了。

  一件事情几个部门相互推诿,都不愿意去做,您认为问题出在哪儿?遇到这样的问题,高层如何解决?

曾仕强教授的回答
  西方人分工是不容许你推的,你有没有发现很奇怪,西方人一分工,他就什么事情都有人做,中国人不分工什么事都有人做,一分工一定有些事情没人做,很奇怪。你只要不分工他总有人做,一分工总有三不管地带。所以西方的工作说明书1、2、3、4、5、6、7写完就写完了,中国的工作说明书1、2、3、4、5写完了马上加一条,其他,你敢没有其他试试看,对不对,刚才他就在讲凡是得到老板信任的人,什么事都不做专做其他,公司里面有一种人专做其他,忙得要命,老板最宠的人。
  中国人不分工则矣,一分工马上有三不管地带,那怎么办?假定我当总裁,几个部门推来推去,很简单,我就把相关部门都找来,我在场但是我不讲话,他们很快就协调了,我一开口就完了,我一开口大家都怀疑我是偏向谁,我不开口嘛,你们看着办,只要你在场,你不能说话,你说话所有人都怀疑你,你不说话他们很快就协调好了,你说这样子,那就去做好了,就做了。

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 哲理故事
 

 两熊赛蜜

  黑熊和棕熊喜食蜂蜜,都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着同样多的蜜蜂。有一天,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
  黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来,蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同时,黑熊还设立了奖项,奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛,它只是让它的蜜蜂比赛访问量。
  棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统,测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量,并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。
  一年过去了,两只熊查看比赛结果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。
  黑熊的评估体系很精确,但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量,都不采太多的花蜜,因为采的花蜜越多,飞起来就越慢,每天的访问量就越少。另外,黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争,由于奖励范围太小,为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大,一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息,比如某个地方有一片巨大的槐树林,它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。
  而棕熊的蜜蜂则不一样,因为它不限于奖励一只蜜蜂,为了采集到更多的花蜜,蜜蜂相互合作,嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好,然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜,剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜,将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励,但其他蜜蜂也能捞到部分好处,因此蜜
  蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。
  激励是手段,激励员工之间竞争固然必要,但相比之下,激发起所有员工的团队精神尤显突出。
  绩效评估是专注于活动,还是专注于最终成果,管理者须细细思量。
  由于乐队指挥者的指挥才能不同,乐队也会作出不同的反响:或者演奏得杂乱无章,或者表现出激情与才华。

 老人与树叶

  住33号那会儿,左邻32号是个老人。老人一生相当坎坷,多种不幸都降临到他的头上:年轻时由于动乱几乎失去了所有的亲人,一条腿也丢在空袭中;“文革”中妻子经受不了无休止的折磨,  最终和他划清界线,离他而去;不久,和他相依为命的儿子又丧生于车祸。
  可是在我的印象之中,老人一直矍铄爽朗而又随和。我终于忍不住冒昧地问:
  “你经受了那么多苦难和不幸,可是为什么看不出你有伤怀呢?”老人无言地将我看了很久,然后,将一片树叶举到我的眼前:
  “你瞧,它像什么?”
  这是一片黄中透绿的叶子。这时候正是深秋。我想这也许是白杨树叶,而至于像什么……
  “你能说它不像一颗心吗?或者说就是一颗心?”
  这是真的,是十分酷似心脏的形状。我的心为之轻轻一颤。
  “再看看它上面都有些什么?”
  老人将树叶更近地向我凑凑。我清楚地看到,那上面有许多大小不等的孔洞,就像天空里的星月一样。
  老人收回树叶,放到手掌中,用那厚重而舒缓的声音说:
  “它在春风中绽出,阳光中长大。从冰雪消融到寒冷的秋末,它走过了自己的一生。这期间,它经受了虫咬石击,以致千疮百孔,可是它并没有凋零。它之所以享尽天年,完全是因为对阳光、泥土、雨露充满了热爱。对自己的生命充满了热爱,相比之下,那些打击又算得了什么呢?”
  老人最后把叶子放在了我的书桌上,他说:
  “这答案交给你啦 ,这实在是一部历史,然而更是一部哲学啊。”
  如今我仍完好无损地保存着这片树叶。每当我在人生际遇中突遭打击的时候,我总能从它那里吸取足够的冷静和力量,不论在怎样的艰难之中,总能保持一份乐观向上的精神。

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