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  中华企管网>> 半月刊 2004415日·第13期·
   问题求解
  中小型销售企业路在何方?
 
上期回复(如何消除对立的管理阵营?)
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   哲理故事
 
宁静的真谛
 
弹性生存
   中国式管理问答
 
我想问曾教授一个问题,为什么在中国没有出现像美国通用这样大的企业?像中国海尔也是政府投资的公司,但还是有个人主义的,以张瑞敏为中心的,你比较一下美国的通用、日本的松下和中国的海尔,从管理的角度能不能结合今天来讲一下?
 
如何理解以道为本,以儒为用,不敢为天下先这两句话?
 问题求解  
中小型销售企业路在何方?

  随着中国加入世界贸易组织,市场竞争日益激烈,面对如此强大的竞争,在既无资金优势,又负担繁重的中小型企业(特别是原有国有控股或者集体企业)应该怎样调整经营战略,才能适应市场竞争环境,不被市场抛弃。
如果您是公司管理人员,会如何做呢?
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2、我们将在下期半月刊中公布讨论话题结果。
答复:如何消除对立的管理阵营?

答复:
   一:首先,与两个高层分别沟通,识别他们的对立根源主要是物质利益方面的还是情感/认知方面的。
  其次,对物质利益冲突要通过改革激励制度、绩效考核制度的方式解决,比如把他们各自的绩效考核与两个阵营的整体绩效挂钩;
  如果是情感冲突,则可以通过团队拓展训练、心理咨询、企业文化建设来调整;
  如果是认知方面的差异造成的,则通过圆桌会议开诚布公,交流意见,并在制度上设立类似议会辩论的机制,让双方在开始行动之前就把异议充分暴露和调和
  再次,如果确实一山不容二虎,可以考虑拆分业务成为两个相对独立的实体;同时注意控制人事权和财权,不要让他们各立山头各自为政。
  最后,如果公司有比较充足的资源,并且消除对立的成本非常高,可以考虑“两党制”竞争——让两个阵营在业务上互相竞争,比如在市场营销方面让两阵营各显神通,对获得优势的阵营重奖。但是需要先达成一个让双方认同的游戏规则。

  二:从公司中提一些新人分别插入这两个阵营中,使两帮人员有一定压力;并公开讨论公司的现状与发展。

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 中国式管理  问答
 
   我想问曾教授一个问题,为什么在中国没有出现像美国通用这样大的企业?像中国海尔也是政府投资的公司,但还是有个人主义的,以张瑞敏为中心的,你比较一下美国的通用、日本的松下和中国的海尔,从管理的角度能不能结合今天来讲一下?

曾仕强教授的回答:

  这三个企业我都很熟悉,但他们都有的危机,不像我们想象的那么好,我反问各位,你到美国,你只要到一个地方,这个连锁商店将来都变成每个地方都一样,你看以前打电话说我家在什么地方附近,他马上就会找到你,现在我说我家就在便利商店对面,你就完了。到处都有便利店,把人类搞得很单调乏味,什么叫连锁商店?什么叫seven eleven?就是我们三十六计里面的关门抓贼。所以都在用我们的东西,我们三十六计在商场上用的非常之好,什么叫关门抓贼,你看你要抓贼,先把门关起来,这个贼跑都跑不掉了,你抓到了。便利店就是把门关在这里,关在那里,把进去的贼统统抓住,你到这是便利店,到那又是便利店。到处是便利店,我们就被控制住了。做人还有什么意思?我们被摆布,我们被控制,我们还不知道,你到美国去,美国都一样的,沃尔玛就是沃尔玛。我们中国不是,我们中国有的其他地方都没有。这才厉害啊,所以老实讲啊,中国最大的资源就是观光事业。各位一定要把国民旅游的路线和国际旅游路线分开,我哪几条专门赚外国人钱的叫做国际旅游路线,我们自己人不用去挤嘛,我们有我们旅游的路途,我们走我们的,各赚各的钱嘛。现在你要看到中国的建设的人非常之多,外国人要坐好十几个、二十个小时的飞机来到中国,只看那么一点,他就觉得划不来,我们就可以拍摄下来,去行销,就会赚很多钱了。没有人比我们资源再好的了,我们不会做还做什么。西方那一套是他们不得以,没有办法,我们可以不这样,我们为什么不这样呢?我为什么要把黄山改造成泰山那样,我不要,我黄山就是黄山,全世界只有一个,你要看你乖乖来啊。你来才能看到,不来看不到。美国不是,迪士尼乐园不是你一个,这边有一个,那边一个,那边一个,最后都被它抓去了。你看现在像这种饭店呀,是很科学化的,但是科学化不合人性,我有个朋友,他要娶媳妇,然后他就开始去订饭店,饭店告诉他,你要五十桌我就给你五十桌的厅,你要二十桌我就给你二十桌的厅,你要搞清楚你到底几桌,我的朋友回来算来算去,名单都列出来了,订了五十桌。当天,来了十八桌,因为有的人跑上海,有的人怕SARS,有的人根本不敢出门,你怎么知道他会不来啊?然后五十桌的厅他请了十八桌的客人,后面还有三十二桌,饭店很讲理呀,我不退你钱,但我不会吃掉你,我会让你一个月之内补吃光,天天打电话老兄帮忙吃饭,把它吃光,这样人生多痛苦。中国饭店不一样,要请客会把饭店老板叫来,我这次请客大概二十桌到五十桌之间,你跟美国人讲二十桌到五十桌他会骂你神经病,中国人说二十桌到五十桌,他说没有问题,你来人多,我们多摆几桌,盘子大东西少,将就将就,我赚更多的钱,这才是中国式管理,全世界中国人弹性最大,应变力最强,兵来将挡,水来土淹,一切看着办,这些东西不用,然后学那些呆呆板板的东西,最后把自己整死的,有什么用嘛,搞到全世界都一样的时候,人就没有意思了,我为什么想去上海呀,因为上海跟北京不一样,如果出去都一样,那我去干什么,不要去了嘛。因为上海有外滩,北京就没有,那我就想去上海,为什么想到北京来,因为天坛只有北京有呀,其它地方没有,只有天坛有高架桥啊,你去看看。你看皇帝出来就走中间那条高架桥,中间那条是最难走的,其它的大臣都是不能够乱走的。只有他一个人是乖乖的,因为中间那条路很小啊,中间那条路就是告诉皇帝,你是皇帝,所以你不能乱走,我又不能告诉你,所以我就弄一条路高高的,很难走,你就好好走,然后就像个皇帝。这个很有意思。我们都是用无形来管的,我们中国人无形的管理是最厉害的。谢谢。

  如何理解以道为本,以儒为用,不敢为天下先这两句话?

曾仕强教授的回答
  不敢为天下先,其实是老子的主张。但是孔子也有同样的说法,孔子他说一个人始作俑者,岂无后乎,这两句话是同样的意思,因为我这句话是很严重的,我们现在一直要变、变、变。中国人是全世界最懂得变的道理的人,变有80%是不好的,只有20%是好的。所以两大圣人都告诉我们不能乱变,你看中国有史以来教小孩子不要乱变,我们从来没有教小孩子去变,因为本来我们是个善变的民族,我们是黄河的子孙,黄河本身就很善变的,中国人是最善变的,很难捉摸。这种个性,这种民族力,你再加上变,你根本就掌握不住他。
  所以我们做父母的只可以教小孩子不要乱变,我们从来不敢让他去变,如果当领导的人鼓励你的干部一直变,变到最后你就失去了掌控。他一定会变,你放心,西方人可以放心叫求新求变,可以,因为他不会变嘛,对于一个不会变的人你放心让他去变,对于一个太善变的人,你看中国人都叫你规规矩矩,规规矩矩,但是很少人规规矩矩,他自己会变,他从小就乱变。
  中国人嘴巴讲不变、不变,没有一个不变的,你看上有政策,下有对策,这不是变是什么?当然他说我没有变,我没有变,嘴巴说没变,人在变,这是非常重要的一点,所以为什么两大圣人告诉我们不敢为天下先。这就是为什么不做老大,要做老二,你让人去变,变到他都死掉了,你才知道这样变不对。要让他变得好一点,一句话讲完了,要变在那20%的范围里面,千万不要闯到80%里面去,这20、80是很重要的定律。
  我们到底是儒还是道,嘴巴要讲儒,嘴巴不要讲道,因为我们一向认为老子很阴险的人,其实没有这回事,但是你要想想看,老子他为什么写了5000字就不见踪影了,因为他越写越害怕,他等于泄露天机嘛。你看孔子一直讲、一直讲,讲到死也无所谓,因为他有保留,儒家的是很有保留的,《道德经》短短5000字,把整个宇宙论,把整个人生论,统统写下去了。我们是看不懂,因为里面太深奥了,所以虽然只有5000字,但能浩瀚无穷,都还不知道它在写什么。它里面有天道,是孔子不太讲的东西,所以实际上高智慧的人,他才可以走道家,否则的话就变成阴险,那就完了嘛。
所以我们中国人都不讲我是道家,都讲我是儒家,然后再去用道家,这样会比较安全点。所以我主张高阶层你可以真正去用道家,干部最好用儒家,基层谈不上儒家,也谈不上道家,你要好好去研究墨家,墨家没有搞好,你搞不了儒家的东西,可是因为墨家他没有研究进去,你什么不叫,叫墨家所以全军皆墨,全搞完了,今天很少人研究墨家,他取名字取坏了。一个人先研究一下墨家,然后再看看儒家,最后真的智慧开了,你再去看看《道德经》,否则太早。为什么我们晚上不读《易经》,白天读《易经》比较保险,晚上读《易经》很不安全,这跟神秘完全没有关系,这是一种科学的东西。

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 哲理故事
 

 宁静的真谛

  国王提出要拿出一大笔赏金,看谁画得出最能代表平静祥和的意象。很多画家将自己的作品送到皇宫,有的画了黄昏森林,有的画了宁静的河流,小孩在沙地上玩耍,彩虹高挂天上,沾了几滴露水的玫瑰花瓣。
  国王亲自看过每件作品,最后只选出两件。
  第一件作品画了一池清幽的湖水,周围的高山和蓝天巨细无遗地倒映在湖面上,天空点缀了几抹白云,仔细看的话,还可以看到湖的左边角落有座小屋,打开一扇窗户,烟囱有炊烟袅袅升起,表示有人在准备晚餐,菜色简单却美味可口。
  第二幅画也画了几座山,山形阴暗嶙峋,山峰尖锐孤傲。山上的天空漆黑一片,闪电从乌云中落下,也降下了冰雹和暴雨。
  这幅画和其它作品格格不入,不过如果仔细一看,可以看到险峻的岩石堆中有个小缝,里面有个鸟窝。尽管身旁风狂雨暴,小燕子还是蹲在窝里,老神冉冉。
  国王将朝臣召唤过来,将首奖颁发给第二幅画,他的解释是:宁静祥和,并不是要到全无噪音、全无问题、全无辛勤工作的地方才找得到。宁静祥和的感觉,能让人即使身处逆境也能维持心中一片清澄。宁静的真谛就只有这么一个。

 弹性生存

  加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处,惟一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等,而东坡却只有雪松。
  这一奇异景色之谜,许多人不知所以,然而揭开这个谜的,竟是一对夫妇。
  那中1993年的冬天,这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘,为了找回昔日的爱情,他们打算做一次浪漫之旅,如果能找回就继续生活,否则就友好分手。他们来到这个山谷的时候,下起了大雪,他们支起帐篷,望着满天飞舞的大雪,发现由于特殊的风向,东坡的雪总比西坡的大且密。不一会儿,雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度,雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲,直到雪从枝上滑落。这样反复地积,反复地积,反复地弯,反复地落,雪松完好无损。可其它的树,却因没有这个本领树枝被压断了。
  妻子发现了这一景观,对丈夫说:“东坡肯定也长过杂树,只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”
  少顷,两人突然明白了什么,拥抱在一起。

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