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  中华企管网>> 半月刊 2004815日·第20期·
   问题求解
  如何解决企业绩效考核中出现的问题?
 
上期回复(如何管理在家工作员工?)
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   寓言故事
 
老板鹦鹉
 
辞 职
   中国式管理问答
 
国企转制阶段存在所谓正式员工与外聘员工,如何使两部分人员均能得到激励?说俗了也就是如何摆平?
 
往往一个企业里发现问题、发牢骚提意见的人很多,真正能解决问题的人很少,而不是相反的情况,不知您对此怎么看?
 问题求解  
如何解决企业绩效考核中出现的问题?

 绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司采用,也被越来越多的中国企业家所重视。但在使用绩效考核的过程中却出现了很多的问题。其中的关键是无法真正地衡量和测评出每个人的绩效状态。解决企业绩效考核中出现的问题需要做好哪些工作呢?
  你是否有一个好的方法解决这样的难题?
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2、我们将在下期半月刊中公布讨论话题结果。
答复:如何管理在家工作员工?

  英国《今日管理》(ManagementToday)杂志日前指出,若要成功推行员工在家工作策略,应该遵循以下七项原则:
一、先试行一段时间
  公司可以让员工先行尝试在家工作,依工作成果决定是否正式执行。对于是否在家工作,员工应该具有自由选择权,如果公司强迫员工如此做,失败的机率会很高。
二、提供员工需要的工具
  如果公司希望员工在家仍然能够正常工作,公司应该在科技等方面进行必要的投资。对于如何保护公司机密资讯、如何平衡工作与私生活这些问题,公司必须给员工提供相关的协助及训练。
三、把重点放在工作成果上
  除非在家工作的员工上班时间必须是朝九晚五(例如,虚拟客服中心的客服人员),否则公司不需要严格要求在家工作的员工遵守公司的上下班时间。另一方面,公司也应该注意员工是否工作过度,例如,发现员工在清晨3点寄送电子邮件。虽然员工在家上班,他们一样需要有下班时间,否则,过度劳累的工作方式,也无法有效、持久。
四、事先向员工理清公司的期望
  因为员工不在办公室,就更需要清楚界定工作职责。公司应该事先和员工拟定正式的游戏规则,例如,员工何时必须到公司等。
五、公司不要忘了员工
  主管不会再在办公室的影印机旁遇到员工,因此必须寻找其他的方法与员工保持联系。例如,当员工表现出色时,主管可以打电话称赞他们,不必受到空间的限制。其他和员工保持联系的方法包括每天一通电话、每星期一次视讯会议、每个月一次面对面的会议等。
六、为员工设定办公室联络人
  为在家中工作的员工,设定一个在办公室中的联络人。这样,当员工遇到任何问题或需求时,都可以随时打电话给这名联络人,他们才不会因为人不在办公室而感到孤立无援。
七、在公司准备备用方案
  不妨为在家工作的所有员工,在办公室里保留一张共用办公桌,让他们需要或想进办公室时,仍然有能够继续工作的场所及工具。
  谢谢您的参与!

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 中国式管理  问答
 
   国企转制阶段存在所谓正式员工与外聘员工,如何使两部分人员均能得到激励?说俗了也就是如何摆平?

曾仕强教授的回答:
  答案是永远摆不平,只要有人你就是摆不平的,所以你必须要衡量当时的状况,做一些合理的处置。老实讲公司里行政和车间的两种人你都很难摆平,对不对,干行政的人都穿西装、打领带,舒舒服服的空调很好,工厂的热死了,整天站着,都在一家公司,你怎么摆平?
你看财务部门的人跟生产部门的人,你怎么去摆平?永远摆不平。但是我们要教导他们,财务单位的人要主动去关心生产部门的人,这样从精神层面上他就可以得到一些安慰。
往往产销两个部门的人斗得最凶,为什么?假设你是业务单位的,你带客户来看现场。客户一到现场就说这个不对,那个不对,你也跟着客户讲这个不对,那个不对,生产单位就一百个不接受,你凭什么讲话,你卖不出去是你自己没有能力,还说我制造的不好!假设我是营业部的人,我带客户去看我们的生产线,他说你钢板怎么这么薄,应该用厚一点的,我会说,你的意见其实他们都试过了,试来试去还是现在这种钢板比较好,生产部门的人就支持我。
你站在别人的立场,他就认为你吃里扒外,像这样处理,事后才跟他讲,你看我讲了半天他都认为这样,我们是不是可以改善一下,他就会说没问题,很容易接受。

  往往一个企业里发现问题、发牢骚提意见的人很多,真正能解决问题的人很少,而不是相反的情况,不知您对此怎么看?

曾仕强教授的回答
  很好,经我长期观察,我们中国人只鼓励解决问题的人,而发现问题的人,却没有受到适当的鼓励。所以有问题会隐瞒起来,然后把问题养大,你有没有发现解决小问题没有功劳,解决大问题就有功劳,我们是把小问题养大了,然后抖出来,他才解决,他就有大功劳了。所以我常跟总经理讲,你要把有“大功劳”的人开革掉,你就没有事了,大家都会把小问题抖出来。
我不许有大问题,谁有大问题一定走了,我不会奖励你,因为你把问题养大了,然后再来威胁我,这是我们认知上的错误。小事情很容易解决,大事情神仙来都没有办法,可是因为小事情你不奖励他,他就开始养到大,养到大以后他就来将你的军,最后你还要受他的牵累。我们今天看书很容易,书里面写的都是解决问题的方法,没有写发现问题的方法。

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 寓言故事
 

 老板鹦鹉

  一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道到:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:那又老又丑,又没有能力,为什么会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

点评
  这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义,事必躬亲,认为什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。

 辞 职

  A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A问:‘’‘为什么?B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:现在是时机了,要跳赶快行动哦!A淡然笑道:老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。

点评:
  其实这也正是B的初衷。一个人的工作,永远只是为自己的简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。

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