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  中华企管网>> 半月刊
200531日·第32期·
   问题求解
  领导如何合理地授权?
 
上期回复(企业靠什么留人?)
   中国式管理问答
 
根据中国式管理理念,对员工物质激励与精神激励的搭配要点是什么?
 
我们总在自作自受,我总是操了好心,也为别人做了好事,却总是招来抱怨,那么是我自己做错了才遭到抱怨吗?
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给予
 问题求解  
领导如何合理地授权?

  合理地授权可以使领导者摆脱能够由下属完成的日常任务,使领导者能够做领导的事,下属能够做下属的事,自己专心处理重大决策问题,还有助于培养下属的工作能力,有利于提高士气。授权是否合理是区分领导者才能高低的重要标志,那么怎样才能算是合理的授权,这其中要注意哪些问题呢?
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答复:企业靠什么留人?

  也许员工在一段时间内关注薪水,但如果对工作前景失去信心,迟早会离开公司。下面介绍几种知名企业留人方法,供管理者参考。
  靠“职业适应”留人。国外公司普遍认为,最难留住的人才是中层管理人员,特别是在公司任职3-8年的管理人员。他们熟悉公司的经营之道,但奖励和提升的机会较少。美孚石油公司对招聘来的员工制定“职业适应”计划,让员工一进门就了解各部门不同的工作职责,一旦他想离开公司,可以先在公司内部寻找发展机会,找适合自己的工作。
  美孚公司注意充分发挥不同层次雇员的能力,提前给予他们晋升机会并安排不同的工作。通过层层筛选管理人员,以期发现和培养公司的新领导人,并让新人轮流到各个职能部门工作。为了让他们适应新的职业,还为每位新人配备一位“发展联络人”,使他们少走弯路。
  靠工作环境留人。上海惠普有限公司把良好的工作环境看作是留住人才的关键。惠普的管理者认为,良好的办公环境一方面能提高工作效率,另一方面能确保员工们的身心健康。惠普倡导“以人为本”的办公设计理念,对办公桌椅是否符合“人性”和“健康”原则进行严格检查,以期最大限度地满足员工们的要求。惠普还在每天上下午设立专门的休息时间,员工可以放轻松音乐来调节身心,或者利用健身房、按摩椅“释放自己”。
  相对“硬件”而言,惠普更重视“软件”环境的建设。惠普遵奉这样一个原则:“相信任何人都会追求完美,只要给予适合的环境,他们一定能成功。”这就是著名的“惠普之道”。本着这个信念,惠普着力营造轻松和谐的工作氛围,充分信任和尊重员工,让他们时刻保持良好的情绪,充分发挥自己的才能。
  靠“职业培训”留人。爱德曼公关公司认为,留住员工不是把他们的腿绑在椅子上,而是要为他们插上腾飞的翅膀。于是,自1988年起,爱德曼公司开始实施它的全球培训计划--兴办爱德曼大学。爱德曼大学为企业高管、业务总监、后勤保障人员及新员工和见习生制订了各自不同的必修课程,并根据公司各办事处所在地区的不同情况,设立供选修的专业课程。针对新员工的培训,公司在招聘时就注意发现每个人的优缺点,并确认哪些缺点是可以通过培训改变的。同时,他们还非常注意在员工提升过程中培训。
  靠特殊任务留人。美国哈尼根公司为了留住能干的人才实施雇员结构图式管理,即雇员满意坐标:一条轴反映管理人员对工作的满意程度,另一条轴反映他们对公司的满意程度。用这种方式监控职工离开公司的可能性,当两个坐标到了交叉点之后,公司就要采取刺激措施,帮助员工度过跳槽的危险期。对一些有望提升的雇员,在一时没有空缺的情况下,先让他们担任一项需要几个月才能完成的特殊任务。总裁莫里斯认为,雇员在一项引人注目的工作中一般不会突然离开,那样他们会感到内疚。这种做法还可以使公司有几个月的喘息时间,找到这名雇员期盼的晋升机会。
  留住人才并不是一件很困难的事,只要管理者在工作中生活上给人才营造公平与融洽的环境,使他们能在你的领导下有一种自我价值成就感,人才便会忠心耿耿地在你的领导下勤奋工作,回报企业。

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 中国式管理  问答
 
   根据中国式管理理念,对员工物质激励与精神激励的搭配要点是什么?

曾仕强教授的回答:
  对于物质的奖励我们有三句话。
  第一句话,物质奖励是无底洞,因为人永远不会满足,所以你必须要有一些精神层面的激励,但是常常用精神层面的激励,最后它就会没有效果。所以我是建议两个东西要掺着用,不要完全精神面,也不要完全物质面。比如说一个员工,你要奖励他一些物质的时候,你不要主动买东西给他,不要,因为很多员工跟我讲,你看我每次受到奖励都是领一打玻璃杯回家,我家里玻璃杯都几十打了,还不够吗。
  我们觉得送他一打玻璃杯就是奖励了,可是他觉得你送我这个干嘛呢!你说一打玻璃杯多少钱,我给你多少钱,那也不对。最好的办法是如果一打玻璃杯,假定说是十二块,你就透过他的同事去问他。现在公司准备送给你一个礼物,大概是十二块到十五块之间,也不可能太多,你喜欢什么,我在这个额度里面选,他就选了,还是从十二块到十五块。但是他要的东西他还是有的,他就感觉到很受用。送人家东西,要站在对方的需要,这也是一种市场导向的应用。
  不是说我老板高兴,送你什么就什么,那人家没有用,他就不会感谢你。你送他的时候,你不要说这个东西给你,好像你很了不起一样,他就觉得太薄了吧,我费了那么大的劲,只收到这样的东西,你要把他叫来,说你这次有很大贡献,公司应该给你更多的奖励。但是目前公司是比较困难一点,所以我们实在不好意思,我们只送你一个薄礼,礼是薄,但是意义是重大,他感受就不一样。
  我有一个部属,那真是卖力到连除夕都在加班,因为他工作太重了,我也没有办法,因为他非做不可,我就是几句话而已。他姓齐,我记得很清楚,我说齐先生,我真的很对不起你,他说你对不起我什么?我说除夕是我们很重要的家人团聚的日子,没有想到让你在这里加班。老实讲我真想替你来做,但是我没有这个能力,只有你才会做,我根本不会做,我来了也没有用,他说我来、我来,你不要来,我说这样好了,我叫他们送东西给你吃,他说我在家有的吃,我说那我最起码来陪陪你,他说你千万不要,千万不要,他一个人做的很愉快,什么事都没有,你要给你一些精神上的鼓励。
  不是说我这个物质给你,你应该心满意足,那是不对的,所以同样的奖励其实要注意对方的感受,这个很重要。

  我们总在自作自受,我总是操了好心,也为别人做了好事,却总是招来抱怨,那么是我自己做错了才遭到抱怨吗?

曾仕强教授的回答
  我可以这样讲,有的人叫做命中注定要走这条路,做好的没有人说你好,你要认了,那只有认了。你看有人骗的大家都认为他很诚实,这种人历史上太多了,对不对。你看岳不群,岳不群就是一个典型,他完全是虚伪的,大家都认为他是君子剑,正人君子,他一路骗,他是最典型的伪君子。我希望大家知道,伪君子比真小人还可怕,我常常劝很多人,你干脆做真小人好了,你不要做伪君子。
  但是伪君子实在很多,有的人命中是注定,做好没有人赞美,不要说赞美,连认定都不认定,有,那怎么办,那你只好去化,就是说你不要去计较,该做还是要去做,做到有一天,大家对你有一个认定以后,他就会转化。我已经讲过人只要活着他就会变,你看岳不群,我不晓得大家知不知道岳不群,岳不群他一直骗下去,骗到最后,他原形毕露,他是伪君子,他一直骗、一直骗,骗到最后他修成正果,一辈子没有人拆穿他的真面目。
  我常常跟很多年轻人讲,我说当一个先生跟一个小姐讲我爱你的时候,不一定是真的,你怎么知道他是真的,他也是没有办法,逼到了只有说我爱你,我真的爱你,这是骗,但是骗一辈子他就是真的了。你只骗三个月就是假的,骗三年也是假的,本来是骗,骗一辈子就是真的了。
  好好去想一想这些事情,有的时候真的是被逼到无奈只好说我爱你,然后既然讲出来就算数。这是很好的做人原则,我们什么话都讲清楚,难听话摆在前面,中国人喜欢丑话摆在前面,你要接受就接受,不接受就拉倒,我不骗你,做真小人,还比做伪君子要高明。

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 专家文章
 

                绩效考核的三大类型
                     张晓彤
品质主导型
  看被评估的这个员工品质怎么样,如:忠诚度如何、责任心强不强、是不是勤勤恳恳任劳任怨、不说谎话等。评估以这个员工的品质为主导。
  这是比较古老的考评体系,建议在绩效考评中不要再看品质怎样。因为忠、信、义、勇等等这些品质,跟最终的结果挂不上钩。所以,建议尽量少采用品质主导型绩效考核。有相当一部分企业还是很看重这个人的忠诚度是怎么样的。但在考评系统里,品质主导必须占很少很少的比重,因此部门经理要树立一个观念:品质跟效果是不能挂钩的。
【案例说明】
  一家公司的人力资源主管经过筛选,只有四个人进入最后的面试。在面试中,同每一个应聘者只见了20分钟就让应聘者出去了。当应聘者出门的时候,主管会突然说:“哎,你站住,我刚才跟你说话时,觉得你怎么这么眼熟啊?你等等啊,我终于想起来了,半年前的那个学术讨论会,我坐在台下,你不是也参加了吗?你还读了你的论文,非常好,我想起来了,我有印象。”每次都说这句话,结果四个人里有三个人回答说:“我也想起来了,我做的很不好,挺不成熟的,没想到您在台下,请您多指教。”而只有一个人说:“真对不起,我从来没有参加过学术研讨会,我也不会写论文,你可能认错人了。”最后谁入选了?是这位说老实话的人。
  这就是采用了品质主导法,也是招聘常用的一个方法,叫声东击西,里面是有陷阱的,看的是他的品质。而一旦招聘进入了企业,考核目标是实现最后的结果,而不是看他忠诚品质,这些兢兢业业、勤勤恳恳的品质只占很小很小的比重,100%里只需占5%就可以。

行为主导型
  行为主导,是说具体都干了些什么。强调的是过程,干了什么跟目标最终的实现没有关系。
【案例说明】
  有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告,以此判断它的能力怎么样,抓到一只老鼠就给一条鱼吃。这个猫想:我怎么能天天完成任务呢?老鼠也不能天天捉到呀?结果它去找老鼠商量,说咱俩达成一个协议,你每天8点的时候在洞口出现,我就跑过来咬住你的脖子,但是我不吃你,我咬着你到主人那儿转一圈后,我还把你放回去,然后,第二天你还给我出来,我再咬着你到主人那转一圈,你让我完成指标,让我得到鱼,我保证以后不吃你,好不好。最终猫和老鼠达成协议。
  这只猫就是行为主导型,它一直是在工作,但是,跟最终的结果几乎是不挂钩的。

效果主导型
  效果主导,是强调结果,干出了什么成绩。
【案例说明】
  小张是公司的财务人员,工作一直非常辛苦,经常连夜的加班、报帐、算帐,等到年终考评结束后,经理在5分里头给他打了个4分。
  那么这4分是怎么得来的?为什么没有评5分?经过反馈,部门经理说:每次交财务报表,小张总会拖后几个小时或半天,总是错过最后期限,我真拿他没办法。作的表不是这儿连不上,就是哪儿出现小错误,问题虽不大,但老犯同样的错误,他每天加班,就是不出活。
  这就是结果让人不满意,没有达标。采取效果主导的办法,以最终目标为准,进行评估,列出理由,员工都会心服口服的。我们推崇第三种效果主导型。

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 寓言故事

爱人之心

  有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
  一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:“先生,我也好想买这栋住宅,可我只有1万英镑。可是,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的——相信我,我会用整颗心来照顾您!”
  老人颔首微笑,把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。

点评
  完成梦想,不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈,有时,只要你拥有一颗爱人之心就可以了。

给予

  有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。
  老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。
  “这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”
  他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!

点评:
  我们往往漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。”

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