冲突处理

冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。

冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。近来关于管理人员的一项调查表明：工作冲突产生的原因有：

1． 误解；

2． 个性冲突；

3． 追求目标的差异；

4． 欠佳的绩效表现；

5． 工作方式、方法的差异；

6． 工作职责方面的问题；

7． 缺乏合作；

8． 有关管理权威方面的问题；

9． 工作中的失败；

10． 对有限资源的争夺；

11． 没有很好地执行有关的规章制度。

这项调查还表明，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。

其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。

冲突的积极影响包括：

1． 促进问题的公开讨论；

2． 促进问题的尽快解决；

3． 提高员工在组织事务处理中的参与程度；

4． 增进员工间的沟通与了解；

5． 化解积怨；

6． 有助于提高员工的相关能力。

冲突的消积作用包括：

1． 导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；

2． 在组织内部造成不满与不信任；

3． 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。

我们当然"欢迎"冲突的积极影响，同时希望尽力避免冲突的消积作用，如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。

在成长过程中，我们遇到过许多需要我们避免或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验，确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况，采取不同的处理办法。

充分了解工作冲突的性质及其产生原因，以及能够采取十分恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。